A
pessoa que se apropriou das contas dele fez postagens divulgando propostas de
investimentos como se fosse o próprio Marcel. “Ele usou fotos minhas do
próprio story e colocou um texto com opções de investimentos. Também usou um
vídeo em outro contexto que parecia que eu estava recomendando aquilo”, conta.
Após
conversar com especialistas, Marcel acredita que alguém usou seus dados, como nome,
CPF e número do telefone, para solicitar indevidamente a portabilidade numérica
para outra operadora e assim se apropriar de sua linha telefônica.
Marcel
integra a equipe do youtuber Felipe Neto. Depois do golpe sofrido pelo amigo, Felipe
Neto, que tem mais de 45 milhões de inscritos, foi às suas redes para relatar o
ocorrido e cobrar soluções de autoridades e operadoras para esse tipo de
problema. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) respondeu o
influenciador e afirmou que trabalha para ajustar o procedimento de
portabilidade e evitar fraudes. “A luta contra fraudes no ambiente digital é
diária e novas medidas podem ser necessárias”, destacou a agência reguladora.
Marcel
conseguiu recuperar a linha e de parte de suas redes. O WhatsApp ainda não
recuperou, e ele teme que seus contatos também possam ter sido enganados. “Eu
fico imaginando como uma pessoa que não tem engajamento, que não é uma figura
pública, recupera o número dela e as redes”, diz.
Nas
redes sociais, muitas pessoas também relatam ter sofrido o golpe da
portabilidade
Em
abril deste ano, a Anatel alterou os procedimentos para a realização de
portabilidade numérica, adicionando mais uma etapa de confirmação, com o
objetivo de deixar o processo mais seguro. Com a atualização, o cliente que
pedir a portabilidade de seu número de telefone móvel receberá uma mensagem
informativa na tela do celular e um SMS para confirmação do pedido de mudança
de operadora. A mudança já foi implantada em vários estados e será concluída em
todo o país na próxima segunda-feira (28), com a inclusão dos estados do
Nordeste, do Sudeste e no Rio Grande do Sul.
Segundo
a Anatel, as prestadoras de telecomunicações são obrigadas a adotar medidas
para prevenir e cessar a ocorrência de fraudes envolvendo os serviços de
telecomunicações, bem como para reverter ou mitigar os efeitos dessas ocorrências.
“Os consumidores eventualmente vítimas de fraudes têm direito à reparação pelos
danos causados, conforme está disposto no Regulamento Geral do Consumidor”, diz
a agência.
As
empresas de telecomunicações garantem que atuam sempre que verificam suspeitas
de irregularidades. “Os procedimentos contra fraudes vêm sendo aperfeiçoados de
forma contínua, mas por motivos de segurança essas informações não podem ser
divulgadas”, informou a Conexis Brasil Digital, que reúne as empresas de
telecomunicações e de conectividade.
Como
se proteger
Depois
de sofrer o golpe da portabilidade, Marcel diz que mudou os procedimentos de
segurança nas redes sociais. Em vez de usar a autenticação de dois fatores por
meio do SMS, ele optou por um aplicativo de autenticação. “Ficou claro que o
modo de verificação apenas por SMS é algo potencialmente inseguro”, diz o
youtuber. Ele recomenda que, no caso de aplicativos de banco, seja sempre
ativada a verificação por reconhecimento facial.
Segundo
a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), é importante que os
consumidores desconfiem de ligações, mensagens ou e-mails não solicitados que
ofereçam promoções, descontos ou vantagens relacionadas à sua linha telefônica,
especialmente se não fizeram nenhuma solicitação à operadora.
“Operadoras
legítimas geralmente não pedem dados pessoais por telefone ou e-mail. Além
disso, mensagens de texto ou e-mails com erros de ortografia, gramática ou
formatação podem ser um indício de tentativa de golpe”, diz a entidade.
Além dos cuidados com a divulgação de dados pessoais, é preciso verificar o número de telefone ou e-mail do remetente das mensagens recebidas, e não clicar em links desconhecidos ou suspeitos enviados por supostos representantes das operadoras. Ofertas que pareçam boas demais para ser verdade precisam de confirmação junto aos canais oficiais da operadora. Também é recomendado manter dispositivos e softwares atualizados e protegidos com antivírus e firewalls.
“Se
você viu uma pessoa divulgar uma suposta forma de enriquecimento muito fácil,
se possível ligue para ela, ou pergunte coisas que sejam íntimas de vocês dois.
Tente buscar formas com que a pessoa não consiga se passar por alguém. Mas
sobretudo, não confie em formas de enriquecimento tão simples assim”, alerta
Marcel.
Caso
um consumidor seja vítima do golpe da portabilidade, a Anatel também recomenda
que providencie a abertura de boletim de ocorrência junto à Polícia Civil.
Segundo a agência, todos os registros de alterações cadastrais na prestadora
ficam armazenados e podem ser fornecidos às autoridades de segurança para
provas do delito e busca pela identificação dos criminosos.
Troca
de chip
Criminosos
também podem aplicar o golpe da portabilidade, se apropriar da linha telefônica
de outra pessoa por meio da substituição do sim card (chip), apresentando
documentos falsos ou por cooptação de funcionários de prestadoras de
telecomunicações. Essa técnica, denominada Sim Swap, também tem como objetivo
se apropriar indevidamente de uma linha telefônica para aplicação de golpes,
solicitando benefícios financeiros, se apropriando de contas em redes sociais
para oferecer vendas em nome do titular e até mesmo acessar sistemas ou contas
bancárias por meio de autenticação pelo celular.
Para
o caso do Sim Swap, segundo a Anatel, as prestadoras adotam medidas como o uso
de identificação de consumidores por meio de biometria facial ou de voz,
análise de documentos apresentados na solicitação de serviços e restrição do
acesso a sistemas apenas por colaboradores específicos.
A
principal orientação de segurança das empresas de telefonia neste caso é a
ativação de uma senha de bloqueio do chip de seu celular por meio do código
PIN, que é fornecido na contratação do serviço, normalmente em um cartão que
vai junto com o próprio chip. “A ativação dessa senha impedirá que
seu chip seja usado em outro aparelho ou mesmo no aparelho atual,
sempre que ele for religado”, informa a Conexis.
Com
informações da Agência Brasil.
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